EPDK Raporu: Enerjide Şikâyetlerin Odağında Kesinti ve Bağlantı Var

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından yayımlanan rapor, enerji kullanımına ilişkin tüketici şikâyetlerinin dağılımını ortaya koydu. Rapora göre elektrik kesintileri, doğal gaz bağlantı süreçleri ve elektrikli araç şarj altyapısı öne çıkan başlıklar oldu.

Elektrik sektöründe kayda geçen 118 bin 673 bildirimin yüzde 44,4’ünü kesintiler oluşturdu. Voltaj dalgalanmaları yüzde 8,7 ile ikinci sırada yer alırken, şebekeye fiziki bağlantı ve yatırım talepleri yüzde 8,4 pay aldı.

Doğal gaz tarafında 38 bin 832 bildirim alınırken, şikâyetlerin yüzde 52’si bağlantı süreçlerine ilişkin oldu. Hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itirazlar yüzde 5, servis kutusu şikâyetleri ise yüzde 7 pay aldı.

Elektrikli araçlarda şarj altyapısı

Elektrikli araç kullanımındaki artışla birlikte şarj hizmetlerine yönelik bildirimler de raporda yer aldı. 2025 yılında bu alanda 1.024 bildirim kayda geçti.

Şikâyetlerin yüzde 43,6’sı kurumun görev alanı dışında kalan konuları kapsarken, şarj istasyonu yetersizliği yüzde 15,2 ile öne çıktı. Fiyat ve hizmet bedeline ilişkin bildirimler yüzde 14,1, hizmet alamama ve kalite sorunları ise yüzde 10 pay aldı.

Başvuruların yıl içinde belirli dönemlerde yoğunlaştığı da raporda yer aldı. Yaz aylarında elektrik tüketimine bağlı kesinti ve voltaj şikâyetleri artarken, kış aylarında doğal gaz bağlantı ve hizmet süreçlerine ilişkin başvurular öne çıktı.

Şikâyetlerin yüzde 59’u elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’i doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7’si elektrik tedarik şirketlerine yönlendirilirken, yüzde 13’ü doğrudan EPDK tarafından değerlendirildi.