Online Yemek Siparişlerinde Yeni Dönem: Gizli Ücretlere Son

Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerine yönelik yeni bir düzenlemeyi hayata geçirdi. Artan şikâyetler üzerine yapılan çalışma ile restoranlar ve tüketiciler açısından daha şeffaf bir sistem oluşturulması hedeflendi.

Yeni düzenlemeyle birlikte platformların restoranlardan tahsil ettiği tüm hizmet bedellerinin açık şekilde gösterilmesi zorunlu hale getirildi.

Hizmet bedelleri ve komisyonlar yeniden düzenlendi

Düzenlemeye göre, platformların aldığı komisyon, taşıma ve görünürlük gibi tüm ücret kalemleri satıcı panellerinde ayrı ayrı gösterilecek. Böylece restoranlar, maliyetlerini daha net şekilde görebilecek.

Sipariş onayı aşamasında tüketicilere de ödedikleri tutarın hangi hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel bilgilendirme yapılacak.

İndirimli ve kampanyalı satışlarda uygulanan komisyon hesaplamaları da sadeleştirildi. Buna göre indirimin yalnızca restoran tarafından karşılandığı durumlarda komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak. İndirimin platform ile birlikte karşılanması halinde ise komisyon tutarı buna göre belirlenecek.

Zorunlu ücretler kaldırıldı, gönüllülük esası getirildi

Düzenleme kapsamında sipariş iletimi ve ödeme altyapısı gibi temel hizmetler için ilave ücret alınmasının önüne geçildi. Kampanyalara katılımın ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulaması da kaldırıldı.

Restoranların kampanya, indirim ve reklam uygulamalarına katılımı gönüllülük esasına bağlandı. Katılım sağlamayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.

Ayrıca restoranlar, onay verdikleri ek hizmetlerden istedikleri zaman vazgeçebilecek.