Sigorta Poliçelerinde Otomatik Yenilemeye Karşı Açık Onay Uyarısı

Sigorta poliçelerinin, tüketicilerin bilgisi ve açık onayı alınmadan yenilenmesine ilişkin şikayetlerde artış yaşanıyor. Tüketici dernekleri ve uzmanlar, poliçe ve abonelik sözleşmelerinin yenileme tarihleri öncesinde dikkatle incelenmesi, onay dışı yapılan tahsilatlara karşı hak arama yollarının kullanılması gerektiğini vurguluyor.

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, sigorta poliçesi ve abonelik işlemlerinde otomatik yenilemeye yönelik sözleşme hükümlerinin geçerli olamayacağını belirterek, tüketicinin bilgilendirilmesi ve açık onayının alınmasının şart olduğunu söyledi. Ağaoğlu, belirli süreli sözleşmelerin, tüketicinin talebi ya da onayı olmadan uzatılamayacağını ifade etti.

Ağaoğlu, tüketicinin sessiz kalmasının onay anlamına gelmeyeceğini vurgulayarak, “Poliçeler habersiz yenilendiğinde bankaya mümkünse yazılı itirazda bulunulmalı, ardından sigorta şirketine şartlara dair beyan olmadığı bildirilmeli” dedi. Sözleşme şartlarının yazılı ve açık, anlaşılır bir dil ile sunulması gerektiğini belirten Ağaoğlu, gerekli dönüş alınamazsa tüketici hakem heyetlerine başvurulabileceğini hatırlattı.

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise sigorta poliçeleri ve GSM abonelikleri gibi işlemlerde, süre sonunda yenileme yapılabilmesi için tüketicinin yazılı veya sesli onayının zorunlu olduğunu söyledi. Deniz, bazı firmaların otomatik yenileme sistemi adı altında önceden muvafakat aldığını, ancak yenileme bedeli ve şartlarının belirsiz kaldığını dile getirdi.

Deniz, tüketicilerin onay vermeden yapılan yenilemelerde firmayı bilgilendirmesi, otomatik tahsil edilen bedellerin iadesini talep etmesi gerektiğini belirterek, iade yapılmaması halinde e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yolunun açık olduğunu ifade etti. Ayrıca, tüketici onayı olmaksızın sözleşme uzatıldığına ilişkin uygulamaların denetlenmesi gerektiğine dikkat çekti.