Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 8,5 Milyar TL'lik Başvuru Yapıldı

Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL olan 481 bin 613 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 455 bin 500 başvuru sonuçlandırılırken, tüketici uyuşmazlıklarının önemli bölümü yargıya taşınmadan çözüme kavuşturuldu.

Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı verilere göre, tüketici hakem heyetleri bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı karara bağladı. Tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda görev yapan heyetlerin, uyuşmazlıkların daha hızlı çözülmesine ve yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sunduğu belirtildi.

Başvuruların büyük bölümü e-Devlet üzerinden yapıldı

Yılın ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si, e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla gerçekleştirildi. Elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından yoğun şekilde tercih edildiği görüldü.

İller bazında en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul'dan geldi. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 ile Ardahan'da kaydedildi.

İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru 12 bin 700 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na yapılırken, ilçe bazında ilk sırada 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yer aldı.