Tüketiciyi Mağdur Eden Firmalara 1,6 Milyar Lira Ceza Verildi

Ticaret Bakanlığı tarafından edinilen bilgilere göre, tüketiciler CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi kanallar aracılığıyla çok sayıda şikayeti Bakanlığa iletti.

Bu kapsamda kasım ayı itibarıyla ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri başta olmak üzere 197 bin 846 tüketici şikayeti Bakanlığa ulaştı.

409 bin firma denetlendi

İletilen şikayetlerin ilgili birimlerce incelenmesinin ardından denetim faaliyetleri gerçekleştirildi. Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatınca ocak-kasım döneminde yaklaşık 409 bin firma denetlendi.

Denetim yapılan firmalardan yaklaşık 87 bini hakkında yaptırım uygulanmasına karar verildi. Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığı tespit edilen ürün ve uygulamalar nedeniyle firmalara toplam 1,6 milyar lira idari para cezası kesildi.

“Alo 175” hattına günde 1000 başvuru

Bakanlığın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, vatandaşların yaşadıkları sorunlara çözüm bulunması ve uyuşmazlıkların ilgili mercilere yönlendirilmesi amacıyla hizmet vermeye devam ediyor.

Günlük ortalama 1000 çağrının cevaplandığı hat kapsamında, 2024’te 422 bin 784, bu yıl kasım ayı itibarıyla ise 431 bin 758 çağrı yanıtlandı. Uygulamayla tüketicilerin haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.

Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe vatandaşların “ücretsiz tatil” vaadiyle tesislere davet edilerek sözleşme imzalamaya ikna edildiklerine dikkat çekti. Bu tür davetlerde tanıtım ve satış yapılacağının bilinmesi gerektiği vurgulandı.

Yetkililer ayrıca, yenilenmiş ürün satın alacak tüketicilerin, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve yetki belgelerini kontrol etmelerini tavsiye etti. Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi veren firmalara karşı ise Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulama yapılmasının önemine işaret edildi.

Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde de Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi bildirimlerinin incelenmesi ve ürün üzerindeki uyarılara uyulması gerektiği belirtildi. Mesafeli sözleşmeler kapsamındaki e-ticaret işlemlerinde ise alışveriş öncesinde ve sırasında dikkatli olunması çağrısı yapıldı.